Sicuramente ti ricorderai dell’articolo pubblicato su questo blog nel quale abbiamo iniziato a conoscere i concetti del “Lean Thinking”, nato come evoluzione dell’ottimizzazione dei processi produttivi in ambito industriale. Oggi il Lean Thinking non è più applicato soltanto alla produzione, ma rappresenta una filosofia capace di coinvolgere tutti i livelli e tutte le risorse di un’azienda, fino a permearne l’intera cultura.
Come applicare il pensiero Lean al settore immobiliare? Oggi vogliamo invitarti a ragionare su come utilizzare questo approccio nel lavoro di tutti i giorni per creare un’agenzia immobiliare automatizzata, veloce e produttiva. Per dirla in una sola parola, un’agenzia Lean.
Avere un buon portafoglio immobiliare è alla base di qualsiasi agenzia di successo. Per crearlo occorre che l’acquisizione sia costante nel tempo e di qualità: gli immobili devono essere quelli che il mercato richiede e al giusto prezzo. Spesso, però, ci concentriamo troppo sui risultati da raggiungere tralasciando quello che è il percorso da seguire. Ti sarà capitato di affrontare situazioni impreviste che hanno rappresentato un ostacolo al raggiungimento dei tuoi obiettivi.
Il fine che ci siamo posti è far sì che l’agenzia migliori l’acquisizione sia in termini quantitativi sia qualitativi, riducendo al tempo stesso l’utilizzo delle risorse disponibili, tra cui il tempo. Come ottimizzare, quindi, il processo di acquisizione seguendo l’ottica Lean?
Un’efficiente organizzazione aziendale non può prescindere dalla risoluzione delle problematiche legate al disallineamento informativo sulle procedure che identificano tutte le fasi del processo. Telefonate, attività costante sul territorio e presenza di qualità sui social sono le pietre miliari del procedimento di acquisizione e necessitano di standard procedurali per ottimizzare il processo e far vivere al cliente un’esperienza unica.
Analizzare il flusso dei processi rappresenta quindi il primo step per implementare una strategia Lean. Se da un lato i diagrammi di flusso possono essere di grande aiuto, dall’altro è necessario condividerli in maniera chiara e univoca con tutto il team tramite meeting di gruppo e video tutorial.
Al termine di questo primo passo occorre pianificare le attività. Le telefonate devono essere organizzate tramite fogli di lavoro, gestite attraverso un CRM e monitorate mediante KPI come numero di chiamate, durata ed esiti. In parallelo all’attività di back office andrebbe sviluppata un’attività a diretto contatto con i potenziali clienti, con l’obiettivo di creare un network di segnalatori e potenziali brand ambassador.
È fondamentale entrare in contatto con quante più persone possibile al di fuori della propria cerchia ristretta di amici e parenti. Anche questa attività dovrebbe essere pianificata quotidianamente, mensilmente e annualmente attraverso fogli di lavoro Excel.
Per garantire un’ampia visibilità all’agenzia, come naturale completamento delle attività precedentemente analizzate, è fondamentale una presenza costante e di qualità nel mondo dei social. Il piano editoriale rappresenta lo step fondamentale: orari di pubblicazione, tipologia di contenuti, format grafico standardizzato e riconoscibile, rubriche schedulate secondo una programmazione predefinita e automatizzazione del processo di pubblicazione sono le attività principali che potranno aiutarti ad essere un’agenzia Lean anche sul web.
Adesso che hai il primo degli strumenti necessari per rendere la tua agenzia un modello nell’applicazione del Lean Thinking, non ti resta che metterti alla prova per migliorare l’acquisizione e differenziarti in maniera decisiva dalla concorrenza. Non preoccuparti, nelle prossime puntate ti daremo gli altri strumenti per rendere Lean tutti i processi della tua agenzia. Stay tuned.
Articolo redatto da Letizia Galbiati, Luca Regensburger e Davide Renna.