Marketing

I Benefici Cognitivi della Customer Experience

Articolo di Carola Como 3 marzo 2020

Un'azienda rimane viva se è capace di realizzare una Customer Experience impeccabile!

La Customer Experience

Non importa il tipo di attività che svolgi, nel momento in cui decidi di fornire un servizio la maggior parte delle tue energie deve essere rivolta alla cura del cliente. Questo perché, ovviamente, un cliente felice ti permette di incrementare i tuoi guadagni, aumenta le tue vendite e la tua notorietà e credibilità nel mercato. Questo tipo di miglioramento è subito evidente ed è facilmente identificabile. Tuttavia, i benefici di una Customer Experience eccellente non si limiteranno ai tuoi guadagni, ma avranno un forte impatto anche sul tuo benessere psicologico.

Sappiamo che un cliente soddisfatto è un cliente emotivamente felice. Il senso di benessere lo spingerà a usufruire nuovamente dei tuoi servizi e, la sua gioia per il buon servizio ricevuto, lo porterà a consigliare ad amici e parenti di affidarsi a voi.
Ma quali sono le conseguenze positive a livello mentale per chi, anziché ricevere un servizio, lo fornisce? 

I benefici cognitivi che ottieni quando offri un servizio eccellente

Quando vedi che la felicità e la soddisfazione dei tuoi clienti dipende dal servizio impeccabile e attento che hai offerto loro, i centri nervosi del tuo cervello, che sono legati al piacere e al senso di gratificazione, si attivano,  permettendoti di sperimentare uno stato di euforia e benessere. Fornire un’eccellente Customer Experience ha un impatto positivo sulla tua salute mentale, poiché ti induce a sperimentare un forte senso di orgoglio e di maggior fiducia in te stesso, stimola in te la sensazione di “essere amato e benvoluto”. Tutto ciò si accompagna a sentimenti di calma e di piacere. L’interazione positiva con i tuoi consumatori ti permette, inoltre, di migliorare la tua abilità di entrare in uno stato di profonda empatia con il prossimo. Maggiore è il tuo grado di empatia e maggiore sarà la tua capacità di comprendere e soddisfare le esigenze delle persone.

Il cervello, per sua natura, ci spinge a ripetere le azioni che hanno portato gioia e piacere in noi, ecco perché fare bene una volta ti porterà a fare sempre meglio. Il senso di fiducia e di orgoglio che sperimenti continuerà a crescere, rendendoti sempre più professionale e sicuro di te stesso. Il beneficio non si manifesterà solo nel contesto lavorativo, ma verrà a poco a poco esteso a tutti gli ambiti della tua vita, da quello famigliare a quello sportivo, allo studio e agli hobby e passioni. Inoltre, migliorerai notevolmente la tua capacità di rapportarsi con gli altri, siano questi amici o sconosciuti, sarai più determinato e tenace e potrai trovare anche il coraggio di riprendere attività che avevi abbandonato o che non avevi mai iniziato per paura di non essere abbastanza bravo.

Non è sempre così facile!

D’altronde anche tu sei umano e molte volte dover interagire con i consumatori può rivelarsi un’esperienza difficile e tutt’altro che positiva! Ecco perché è importante mantenere vive le sensazioni piacevoli, ti permetteranno di gestire meglio l’ansia e lo stress e di ottenere grandi risultati anche con i clienti più difficili!
Il rapporto con i consumatori è un po’ come un campo di allenamento,  dove le tue abilità di comunicazione e di interazione si affinano e diventano via via più efficaci portandoti a saper gestire ogni tipo di richiesta nel modo più professionale ed efficiente possibile. Ecco allora che le emozioni positive diventeranno lo stimolo cardine che ti spingerà a fare sempre meglio. Da questo dipende non solo il successo della tua azienda, ma anche il tuo successo personale.

Vivi la Customer Experience come se stessi facendo un regalo

Conosci benissimo quella sensazione di piacevolezza che accompagna il momento in cui consegni un regalo alle persone che ami e quest’ultime, dopo averlo scartato, lo apprezzano profondamente. Possiamo vedere questo dono come un atto di amore gratuito, il cui scopo principale e quello di dire alle persone a noi care: “tu conti molto per me e io voglio che tu sia felice, perché la tua gioia è anche la mia”.

Quando sei in grado di offrire un servizio eccellente è un po’ come se stessi facendo un regalo. Nel momento in cui il tuo lavoro è ben svolto il messaggio che passi ai tuoi clienti è che la loro soddisfazione e le loro esigenze per te sono importanti e che vedere la felicità sui loro volti è per te sintomo di orgoglio e appagamento.
Quando fai bene il tuo lavoro sei decisamente molto più felice e questo aumenta notevolmente la tua percezione di avere il pieno controllo su quanto stai facendo. Insomma, ti senti come la persona più professionale e sicura del pianeta!

Ecco perché oggi, se vuoi, dovresti farti come regalo un cliente felice. 

Carola Como

Laureata in Scienze e Tecniche Psicologiche e studentessa di Neuroscienze Cognitive, nata e cresciuta a Saronno. Appassionata di religioni e culti antichi, sono un’amante dei libri e delle serie TV, cantante lirica e metallara, adoro le feste ma anche trascorrere momenti in totale solitudine. Se fossi una figura retorica non avrei alcun dubbio; sarei l’Ossimoro!

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